Informations sur la protection des données

Dans le cadre de l’utilisation du présent site Internet, les données personnelles vous concernant en tant que preneur de garantie seront traitées par Volkswagen Financial Services Suisse SA («VWFS CH» ou «nous») en tant qu’intermédiaire et conservées pendant la période nécessaire à l’exécution des objectifs décrits ici et au respect des obligations légales. Dans ce qui suit, nous vous informons des données dont il s’agit, de la manière dont elles sont traitées et de vos droits à cet égard.

La loi suisse sur la protection des données («LPD») s’applique au traitement de vos données. VWFS CH attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. L’intégralité des données personnelles que nous recevons de votre part sont traitées conformément aux dispositions applicables de la LPD.

Si vous avez des questions concernant les présentes informations sur la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par courriel (flavia.hofmann@vwfs.com).

Quelles sont les données traitées par VWFS CH?

Vous pouvez visiter notre site Internet sans avoir à fournir d’informations personnelles. Nous traitons les données personnelles que vous mettez à notre disposition dans le cadre de l’une de nos applications sur le site Internet (p. ex. formulaire de contact, demande de devis, offre, calculateur de primes, conclusion de contrat en ligne, déclaration de sinistre ou chat). En outre, des données personnelles sont collectées lors de l’exploitation du site Internet.

Nous pouvons traiter les données personnelles suivantes:

Données du profil: vos nom et prénom, vos coordonnées (p. ex. numéro de téléphone, adresse courriel) ainsi que des informations démographiques telles que votre sexe, âge et lieu de résidence;
Données relatives à la garantie: informations concernant l’assurance de garantie, c.-à-d. les données des polices et les données concernant les sinistres;
Communications, contenus d’entretiens: lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, courrier, réseaux sociaux, formulaires de contact ou de toute autre manière, nous pouvons collecter le contenu de vos communications.
Données relatives aux appareils et données d’accès: lors de l’utilisation de services en ligne et mobiles, des données techniques sont inévitablement créées et traitées afin de pouvoir mettre à disposition les fonctions et contenus proposés et les afficher sur votre appareil. Nous désignons ces données collectivement sous le terme de «données relatives aux appareils et données d’accès». Les données relatives aux appareils et données d’accès sont générées à chaque utilisation d’un service en ligne ou mobile, p. ex. lorsque les sites Internet sont utilisés.

Dans quel but VWFS CH traite-t-elle mes données?

Nous traitons vos données dans le respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données et conformément aux principes du droit de la protection des données. De manière générale, nous ne traitons vos données qu’aux fins précisées dans la présente déclaration relative à la protection des données ou communiquées lors de leur collecte. Nous sommes en principe autorisés à traiter vos données sur la base des contrats clients et, dans certains cas, sur la base du consentement.

Nous pouvons utiliser vos données comme suit:

Négociation, services en ligne: nous traitons vos données dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat (en particulier la négociation, le traitement de la garantie, le traitement des cas de sinistre) et pour la fourniture et la mise en œuvre d’autres services demandés par vos soins, comme décrit dans la présente déclaration relative à la protection des données.
Transmission des données aux prestataires: nous pouvons transmettre vos données à d’éventuels prestataires internes et externes au groupe.
Étude de marché, analyses des données: nous utilisons vos données pour le développement des produits et des technologies, y compris le développement et l’amélioration des services personnalisés.
Développement des produits et des technologies: nous utilisons vos données pour le développement des produits et des technologies, y compris le développement et l’amélioration des services personnalisés.
Sur la base de votre consentement: lorsque vous nous donnez votre consentement au traitement des données personnelles, ce consentement forme la base principale du traitement des données par nos soins. Il est possible que nous vous demandions votre consentement dans les cas suivants: transmission de vos données à des tiers impliqués dans le traitement de la garantie en Suisse et à l’étranger, transmission de vos données vers un pays ne disposant pas d’une protection adéquate des données, publicité pour de nouveaux produits, traitement de données sensibles.

Informations sur le site Internet

Lorsque vous utilisez garantieabschluss.ch, nous collectons automatiquement des métadonnées concernant votre visite du site Internet. En font p. ex. partie votre navigateur, votre type de terminal (p. ex. smartphone ou tablette), la manière dont vous êtes parvenu sur garantieabschluss.ch (informations de campagne et de lien), la durée de votre visite ou votre adresse IP. Nous enregistrons également les contenus que vous consultez sur garantieabschluss.ch et la manière dont vous interagissez avec le site Internet ainsi qu'avec les applications de notre site Internet (offres numériques). Ce faisant, notre objectif est d’améliorer le site Internet et nos offres et de mieux adapter votre expérience à vos besoins sur garantieabschluss.ch.

En particulier, les types de données personnelles suivants sont collectés dans le cadre du site Internet:

Données relatives aux appareils et données d’accès: lors de chaque accès à nos serveurs et bases de données, des données relatives aux appareils et des données d’accès sont générées. Elles sont alors enregistrées dans des fichiers journaux du serveur.
Connexion: nous mettons en place un accès personnel protégé par mot de passe pour les utilisateurs qui s’inscrivent à un compte client ou un autre service.
Informations sur les cookies: nous utilisons des cookies pour fournir nos offres numériques. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés dans votre navigateur ou sur votre appareil qui nous sont à nouveau transmis à chaque visite de garantieabschluss.ch ou de nos autres offres numériques. Ils contiennent p. ex. un identifiant d’utilisateur anonyme afin que nous puissions vous reconnaître lors de votre prochaine visite. C’est la seule manière pour nous d’améliorer sans cesse nos offres numériques et de vous proposer des fonctions pratiques et qui permettent de gagner du temps, comme la poursuite d’un calcul de prime ou la personnalisation de notre contenu. Ce faisant, nous veillons à enregistrer uniquement les informations nécessaires.
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’utilisation de cookies, vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il n’accepte pas les cookies de garantieabschluss.ch. Vous pourrez en principe continuer d’utiliser nos offres numériques, cependant il est possible que vous n’ayez pas accès à certaines fonctions ou n'y ayez qu'un accès limité.

Afin de conserver et d’analyser les données obtenues, nous utilisons des outils de prestataires tiers tels que Webtrends. Dans nos offres numériques, nous intégrons des technologies de prestataires externes, à qui nous transmettons, dans le cadre de nos relations d’affaires, des données relatives à vos activités sur garantieabschluss.ch et sur nos offres numériques. Il peut p. ex. s’agir de technologies de prestataires de services publicitaires tels que Google (Google AdWords et Remarketing). Ce faisant, nous veillons à ce que seules des données anonymisées soient transmises.

À qui mes données sont-elles transmises?

Nous ne transmettons vos données que lorsque la législation suisse sur la protection des données le permet. Nous collaborons avec différents prestataires. Ces derniers ne peuvent généralement traiter vos données pour notre compte que dans des conditions bien définies. Dès que nous les désignons comme sous-traitants – dans le cadre de la loi sur la protection des données –, ces prestataires reçoivent l’accès à vos données uniquement dans la mesure et pour la période nécessaires à la prestation de service requise.

Vos données peuvent être transmises aux sociétés suivantes:

Groupes VWFS: au sein du groupe Volkswagen Financial Services, des systèmes et technologies communs sont souvent employés. Cela nous permet de vous proposer un service moins cher, de meilleure qualité, plus sûr, plus uniforme et plus intéressant. Ainsi, ont accès à vos données les sociétés et services du groupe qui ont besoin de ces données pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour remplir leur fonction au sein du groupe.
Prestataires techniques: nous collaborons avec des prestataires techniques afin de pouvoir vous proposer nos services. Si vos données sont traitées dans un pays ne disposant pas d’une protection adéquate des données, VWFS CH s’assure que les prestataires concernés garantissent un niveau équivalent de protection des données, contractuellement ou d’une autre manière.
Autorités et autres tiers: dans la mesure où nous y sommes contraints par la décision d’une autorité ou par une décision de justice, nous transmettons vos données aux autorités de poursuite pénale ou à d’autres tiers.

Quels sont mes droits en matière de protection des données?

En vertu des exigences légales correspondantes, vous disposez notamment des droits légaux suivants en matière de protection des données: droit d'accès, de suppression, de rectification, de restriction de traitement et de révocation des consentements. Si vous souhaitez faire valoir vos droits, vous pouvez vous adresser à notre responsable de la protection des données (courriel: flavia.hofmann@vwfs.com).

Quand mes données sont-elles supprimées?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités citées dans la présente déclaration relative à la protection des données, notamment pour remplir nos obligations contractuelles et légales. Le cas échéant, nous conserverons également vos données à d’autres fins si et aussi longtemps que la loi nous permet de continuer à les stocker à certaines fins, y compris pour la défense de droits en justice.

Comment VWFS CH protège-t-elle mes données?

Par des mesures techniques et organisationnelles, nous protégeons notre site Internet et nos autres systèmes contre la perte et la destruction de vos données ainsi que contre leur consultation, leur modification ou leur diffusion par des personnes non autorisées.
Pour transférer vos données, nous utilisons des méthodes de chiffrement standard modernes. Cependant, la communication par courriel n’est pas chiffrée. Veuillez noter que, malgré de nombreuses précautions de sécurité techniques et organisationnelles, il peut arriver que des données soient perdues ou interceptées et/ou manipulées par des tiers.

Responsable

Volkswagen Financial Services SA, Geerenstrasse 1, 8304 Wallisellen est responsable du respect des dispositions relatives au droit sur la protection des données concernant le traitement des données de ce site Internet.

Autorité de protection des données compétente

L’autorité de protection des données compétente en Suisse est: Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

Contact

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse courriel suivante pour lui poser des questions générales sur la protection des données ou pour exercer vos droits en matière de protection des données: flavia.hofmann@vwfs.com.

Dernière modification le 6 mai 2021.

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